Adapto

Adapto ist ein spezialisierter Transportdienst, der als individualisierter öffentlicher Verkehrsdienst für Bürger mit irreversibler Behinderung oder körperlicher, geistiger, sensorischer oder psychischer Beeinträchtigung dient, sofern diese zu stark eingeschränkter Mobilität führt. Es handelt sich um einen gelegentlichen „Tür-zu-Tür“-Transportdienst auf Anfrage, bei dem der Kunde am Bürgersteig seines Abfahrtsortes abgeholt wird.

Begünstigte und Zulassungsbedingungen

Im Allgemeinen kann der Antragsteller den Adapto-Beförderungsdienst in Anspruch nehmen, wenn er:

• eine dauerhafte schwere körperliche Behinderung hat,
• blind oder stark sehbehindert ist,
• eine kognitive oder neurologische Behinderung hat,
• an einer schweren fortschreitenden Krankheit leidet,
• und wenn seine Behinderung die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder das Führen eines Fahrzeugs unmöglich macht.

Der Adapto-Dienst steht jeder natürlichen Person zur Verfügung, die ihren gewöhnlichen Wohnsitz im Großherzogtum Luxemburg hat und die oben genannten Voraussetzungen erfüllt.

Kinder werden ab dem Alter von 12 Jahren befördert.

Adapto ist nicht... 

• eine Maßnahme für Personen, deren Mobilität aufgrund eines Unfalls, eines Knochenbruchs oder einer anderen vorübergehenden Behinderung zeitweilig eingeschränkt ist;
• eine Leistung für Senioren mit altersbedingten Beeinträchtigungen (es sei denn, sie haben eine Behinderung wie oben beschrieben);
• eine Leistung für Hilfe und Unterstützung bei Reisen, Ausflügen und Transfers, die bereits in der Pflegeversicherung vorgesehen ist;
• ein Krankentransport;
• ein Ambulanztaxi.

Antragsformular

Um den Transport nutzen zu können, muss ein Antrag mit folgendem Formular zusammen mit einem ärztlichen Attest, das nicht älter als drei Monate sein darf, eingereicht werden. Die Unterlagen sind an folgende Adresse zu senden:

Administration des transports publics
Service Transports PMR Adapto
B.P. 640
L-1216 Luxembourg

Der Adapto-Dienst ist per E-Mail erreichbar unter: adapto@atp.etat.lu

Erfüllt der Antragsteller die Zulassungsbedingungen, wird eine Adapto-Karte ausgestellt, auf der die Kartennummer, das Ablaufdatum sowie Name, Vorname und Geburtsdatum des Inhabers vermerkt sind. Die Karte wird per Post zugestellt und ist strikt persönlich. Auf Verlangen des Fahrers muss der Nutzer die Karte vorzeigen können, bevor er in das Fahrzeug einsteigt.

Wenn die Adapto-Karte abläuft und die Nutzungsbedingungen weiterhin erfüllt sind, muss der Begünstigte einen neuen Antrag über das Adapto-Zugangsformular stellen, das auf Guichet.lu verfügbar ist.

Buchungen

Buchungen können über eine zentrale Plattform möglich und können wie folgt vorgenommen werden:

• telefonisch über das Call Center (2465 2465)
• per Online-Buchung
• über die Adapto.lu App

Fahrten mit dem Smartphone buchen

Nutzer, die eine neue, im Rahmen der Reform ausgestellte Adapto-Karte besitzen und auf der neuen Plattform registriert sind, können ihre Fahrten eigenständig über die mobile Anwendung buchen und stornieren. Diese App ist in drei Sprachen (Französisch, Deutsch, Englisch) verfügbar und kann kostenlos für Android (Google Play) und iOS (App Store) heruntergeladen werden.

Die Adapto.lu App

Klicken Sie auf diesen Link, um ein Video anzusehen, das die Benutzung der Anwendung erklärt.

Mit der App können Sie:

• Ihr Konto zu aktivieren und sich einloggen,
• Ihre gebuchte Fahrt in Echtzeit verfolgen und die genaue Ankunft des Fahrzeugs erhalten,
• Push-Benachrichtigungen erhalten.

Die Authentifizierung erfolgt über Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort. 

Maßnahmen bei Fehlverhalten

Personen, die die öffentliche Ordnung und Sicherheit stören, sich ungebührlich verhalten oder gegen gesetzliche Vorschriften, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Anweisungen des Fahrers verstoßen, können je nach Schwere des Verstoßes vorübergehend oder dauerhaft vom Adapto-Dienst ausgeschlossen werden.

Kontakt

Call Center mobiliteit.lu:

4, rue Charles Bernhoeft
L-1240 Luxembourg
Tel.: (+352) 2465 2465
E-mail : adapto@atp.etat.lu